Estrategia gerencial: Outsourcing

Alejandro Martínez, Milvia Peña
1 nov 2015
6 Min. de lectura

1.- Etimología La palabra, como tal, es un anglicismo que se compone con las voces out, que significa ‘fuera’, y source, que traduce ‘fuente’ u ‘origen’, es decir, fuente externa. OUT  fuera SOURCING  fuente, origen

Fuente: www.significados.com

2.-Definiciones "Es el abastecimiento externo cuyo proceso consiste en transferir la responsabilidad de un área de servicio y sus objetivos a un proveedor externo, impulsado por la necesidad de reducir costos ocasionados por ingresos escasos o presupuestos más limitados, fusiones y adquisiciones que han creado muchos sistemas redundantes."

Mondy, 2005

"El Outsourcing es una relación contractual entre un vendedor externo y una empresa en la que el vendedor asume la responsabilidad de una o más funciones que pertenecen a la empresa."

Barry, 2003

"El outsourcing es la externalización de aquellas funciones que no se consideran competencias nucleares de la organización, este autor emplea el concepto nuclear como el número de actividades o funciones vitales de la organización." Handy, 2000

3.- Reseña El uso de recursos de terceros especializados ha sido una opción desde los primeros tiempos de la civilización. Puede citarse el caso de los guerreros mercenarios que eran especializados en luchas y eran contratados a sueldo para las guerras en lejanos tiempos. En el ámbito empresarial, la franquicia es un modelo precursor de outsourcing, y significa el uso de marcas, procesos, recursos y estrategias de terceros franquiciantes. La franquicia o franchising nació en Estados Unidos con la empresa Singer (de máquinas de coser). Singer Sewing Machine Company, empresa que entre 1850 y 1860 estableció una red de concesionarios que debían abonar un pago a cambio de obtener el derecho de distribuir las máquinas de coser producidas por Singer en una determinada región. De otro lado el concepto de Outsourcing, enfocado a las áreas de información tecnológica en las empresas, comienza a ganar credibilidad al inicio de la década de los 70’s. Las primeras empresas en implementar modelos de Outsourcing fueron gigantes como EDS, Arthur Andersen, Price Waterhousey entre otros. El término Outsourcing surge en 1980 para describir la creciente tendencia de grandes compañías que estaban transfiriendo sus sistemas de información a proveedores. El internet a partir de la década de los 90’s mejoró sustancialmente las comunicaciones entre empresas, lo que impulsó a que estas tengan vínculos más estrechos de colaboración trabajando en varias formas de outsourcing y que existan cada vez empresas más especializadas en nichos significativos de mercado. Es entonces como aparece formalmente el outsourcing. A comienzos de los 90 el outsourcing de tecnología de información tuvo mayor impulso, con IBM entre otros, anteriormente las grandes empresas tenían sus propias áreas de sistemas y hacían sus propias soluciones, lo que les significaba un costo de aprendizaje alto. Al encargar a un tercero las tecnologías de información adquirían softwares, procesos y otras tecnologías con empresas especializadas que hacían el trabajo para muchas empresas más. En el outsourcing de tecnología de la información ( IT) el proveedor asume responsabilidad de gerenciar el servicio de tecnología de una empresa. Esto incluye básicamente dos aspectos: Outsourcing de operaciones de IT, como administración y operación de servidores, soporte técnico, PCs, redes y otros activos tecnológicos, puede incluir también operaciones de escritorio de ayuda a usuarios (help desk) y de mantenimiento de equipos. Outsourcing de aplicaciones, donde el proveedor asume contractualmente la responsabilidad de administrar y mejorar lossistemas (paquetes de software o desarrollos internos) de una empresa. Luego fueron tomando el nombre de outsourcing los servicios convencionales a cargo de terceros que venían de muchos años atrás. Hablamos de los servicios de contabilidad, vigilancia, limpieza, mensajería y legal. El éxito obtenido en el área de tecnologías de la información fue propagándose a otras áreas apareciendo nuevos servicios de outsourcing, como el outsourcing de procesos de negocios (BPO ó Business Process Outsourcing) especialmente en el área logística, así como otros procesos o áreas funcionales específicos de cada tipo de empresa, como por ejemplo: Administración: facturación, servicios a accionistas, compras, etc. Servicio al cliente: telemarketing, etc. Finanzas: tesorería, cobranzas, pagos, contabilidad, etc. Recursos humanos: administración de beneficios sociales, procesamiento de nómina, compensación por tiempo de servicios, entrenamiento, etc. Manufactura: administración de materiales, fabricación, empaquetado, ensamblaje, etc. Logística: inventario, almacenaje, embalaje y distribución, etc. Fuente: Gestión de Outsourcing Logístico, Benites L., Erick O., Universidad Nacional Mayor de San Marcos

4.- Ventajas, Desventajas Ventajas:  Permite que la empresa pueda reaccionar a tiempo por eventuales cambios en su entorno laboral.  Los gastos de contratación de personal y recursos humanos descienden de manera considerable.  Con esta herramienta se logra obtener productos o servicios de mejor calidad puesto que el negocio únicamente se concentra en realizar un trabajo específico.  Con esta actividad se pueden eliminar los trabajos rutinarios que pudieran existir dentro de la empresa, ya que estas actividades las puede desarrollar el outsourcing.  Utilizando este método, se puede contratar a gente especializada para una función determinada dentro de la empresa.  Gracias al outsourcing se puede lograr adaptar las operaciones y sus costos a las necesidades actuales del mercado. Desventajas:  Si no se contrata a la empresa de outsourcing ideal para nuestra empresa, corremos el riesgo de acoger trabajadores de mala calidad que perjudiquen el desarrollo del negocio.  Se puede llegar a crear una dependencia con el proveedor del servicio, a tal grado que puede llegar un momento en que se convierta en una obligación para la empresa.  En ciertos momentos se puede perder el control de la producción de la empresa.  Como el trabajador puede llegar a no sentirse parte del negocio, es muy probable que su trabajo se estanque y no dé crecimiento.  Poca afinidad de los trabajadores por la empresa que contrata el outsourcing, lo que significa el bajo compromiso de trabajo de los subcontratados.  La continua rotación de personal puede provocar que en ningún momento alguien se vuelva experto en su área de trabajo. Fuente: Red de empresarios VISA

5.- Donde aplicar outsourcing Se puede aplicar en:  Sistemas Financieros  Sistemas Contables  Actividades de mercadotecnia  Área de RR.HH.  Sistemas administrativos ACTIVIDADES SECUNDARIAS  Producción  Sistema de transporte  Actividades del departamento de venta y distribución  Proceso de abastecimiento No se debe aplicar en:  Tesorería  Control de proveedores  Administración de calidad  Servicio al cliente

6.- Estrategias Hay dos tipos de estrategias genéricas en el outsourcing, la periférica y la central. La periférica ocurre cuando la empresa adquiere actividades de poca relevancia estratégica de suplidores externos. La central ocurre cuando las empresas contratan actividades consideradas de gran importancia y duración para obtener el éxito.

7.- Outsourcing en Venezuela En Venezuela, con la expansión de la oferta tecnológica, los beneficios de acelerar el emprendimiento local a través de la tercerización, empiezan a notarse; y así también, la Administración Pública se ha valido de este instrumento buscando optimizar sus gestiones. Cabe acotar como antecedente, que la empresa Petróleos de Venezuela, desarrolló, a partir de 1997, una política de Outsourcing en el área informática y de telecomunicaciones la empresa extranjera, Science Applications International Corporation, (SAIC), cuyo negocio era el desarrollo de tecnologías y sistemas de información, a través de la constitución de una empresa de servicios informáticos, (Informática, Negocios y Tecnología, S.A) . De esta forma, la Administración Tributaria venezolana, no ha sido ajena a la aludida tendencia ya que, a través del Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria, (SENIAT), ha utilizado este mecanismo, trasladando algunas operaciones, especialmente de las áreas contable, computación e informática, ya que, como se afirma comúnmente, desde un punto de vista técnico, las organizaciones públicas se someten al Outsourcing, porque ellas no pueden manejar la complejidad tecnológica de los sistemas de información, debido a las crecientes dificultades que experimentan, al reclutar y mantener un personal técnicamente calificado y, por la frecuencia con que se falla en el reparto, en forma oportuna, de productos que sean eficientes y que se adecuen al presupuesto. Así, desde el punto de vista de las tecnologías de la información, el SENIAT ha celebrado acuerdos con empresas como Oracle y Hewlett-Packard , entre otras; cuyos productos y servicios son principalmente tecnológicos, estableciendo un marco de trabajo en el que el conocimiento de los procesos, metodologías y mejores prácticas optimicen los servicios que se ofrecen a los ciudadanos , reduciendo asimismo, la brecha tecnológica. De igual forma, en la actualidad, se propicia la incorporación de sistemas de recaudación externos, utilizando para ello la red de agencias bancarias o sistemas de Outsorcing, a fin de lograr la desconcentración y facilitar a los contribuyentes y responsables el cumplimiento de sus obligaciones tributarias; avanzando entonces a la concepción del e-goverment o gobierno electrónico, que consiste en el uso de las tecnologías de la información y el conocimiento en los procesos internos de gobierno y en la entrega de los productos y servicios del Estado, tanto a los ciudadanos como a la industria, tecnologías cuyas implementaciones son muchas veces las mismas o similares a aquéllas correspondientes al sector privado del comercio electrónico, (o e-business), mientras que otras son específicas o únicas en relación a las necesidades del gobierno. Fuente: Azuaje Pirela, Michelle, Revista Entorno Empresarial, articulo “La utilización del outsourcing en la administración tributaria venezolana, 2008 .